สร้างแชทบอตตอบลูกค้า

ได้แชทบอตตอบคำถามพื้นฐานเอง

ความคืบหน้าเวิร์กช็อป

รู้ใน 30 วิ

แชทบอตคือผู้ช่วยที่ตอบได้ตลอด 24 ชั่วโมง สร้างได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด แค่บอก AI ว่าตอบอะไร และในโทนไหน

System prompt = บุคลิกบอตKnowledge = ข้อมูลตอบNo-code = ไม่ต้องโค้ด

แชทบอตทำงานยังไง

เข้าใจ 3 ขั้นนี้แล้วสร้างบอตได้ทันที

รับคำถาม

ลูกค้าพิมพ์ข้อความเข้ามา บอตอ่านและวิเคราะห์ว่าต้องการอะไร

หาคำตอบจากข้อมูลที่ให้

บอตค้นหาคำตอบจาก system prompt และ knowledge base ที่เราตั้งไว้ให้

ตอบในโทนที่กำหนด

บอตส่งคำตอบกลับตามบุคลิกที่เราระบุ เช่น สุภาพ กระชับ หรือเป็นกันเอง

System prompt คือหัวใจของบอต เขียนดีแค่ไหน บอตตอบดีแค่นั้น ใส่บุคลิก ขอบเขต และตัวอย่างคำตอบลงไปด้วย

ลองเลยจับมือทำ

เปิด chat.openai.com แล้วไปที่ Explore GPTs → Create (ต้องการบัญชี ChatGPT Plus หรือใช้ Claude Projects ก็ได้)
ในช่อง Instructions วาง system prompt จากด้านล่าง แก้ชื่อร้านและข้อมูลสินค้าให้ตรง
อัปโหลด FAQ เป็นไฟล์ .txt ในแท็บ Knowledge เพื่อให้บอตตอบจากข้อมูลจริง
กด Save → Preview แล้วทดสอบถามคำถามที่ลูกค้ามักถามบ่อย ปรับ prompt จนพอใจ

System Prompt ตัวอย่าง

คุณคือผู้ช่วยลูกค้าของร้าน [ชื่อร้าน] ซึ่งขาย [ประเภทสินค้า] หน้าที่ของคุณ: - ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า ราคา และการส่งของ - พูดด้วยโทนสุภาพ เป็นมิตร กระชับ - ถ้าไม่รู้คำตอบ ให้บอกว่า "ขอโทษนะคะ ขอให้ทีมงานติดต่อกลับได้เลยค่ะ" - ห้ามสัญญาเรื่องราคาหรือโปรโมชั่นที่ไม่แน่ใจ ข้อมูลร้าน: [ใส่ชั่วโมงเปิด ช่องทางติดต่อ นโยบายคืนสินค้า]

สรุปเวิร์กช็อป

System prompt ที่ดีคือการ 'เขียนบทบาท' ให้บอต ชัดเท่าไหร่ตอบได้ดีเท่านั้น
ใส่ไฟล์ FAQ เป็น Knowledge เพื่อให้บอตตอบจากข้อมูลจริงของร้าน
ทดสอบด้วยคำถามจริงที่ลูกค้าเคยถาม ไม่ใช่แค่คำถามง่าย ๆ

← ก่อนหน้าผู้ช่วยงานขาย/ตอบลูกค้า เวิร์กช็อปถัดไป →automation ด้วย no-code